有超過3,300多家商店覆蓋40多個城市，過去兩年有一些麻煩。作為社區(qū)零售商店，用戶的接觸點較少，主要依靠商店員工通知商店客人的方式或公共號碼，這對CRM成員來說效率低且難以操作。 2017年下半年，會員升級。兩個月后，80％的用戶升級了會員權(quán)利，但仍然對此一無所知。這使得白果園自營電子商務(wù)的所有者沉浸在冥想中：競爭仍然激烈，客流成本較高，社區(qū)水果零售店具有較高的可替代性，用戶粘性較低，且商店的輻射距離有限。自稱為“創(chuàng)新零售企業(yè)”的100果園，你想要容忍這種情況越多，經(jīng)過反復(fù)思考和初步測試，百果園+小程序帶來了這個結(jié)果：上線6個月，月新增用戶峰值300萬+，DAU 50萬+，日訂單峰值5萬+，人均到店用戶2萬+。因此，他們認(rèn)為：小程序是一個完美的會員運營商，可以實現(xiàn)零售升級。所以，2018年，百果園ALL IN小程序。小程序是完美的會員載體：觸達用戶，提高用戶粘性“我實際上是你100個果園的金牌成員！”不久前，想到這件事的朋友非常驚訝地告訴他。同時，百果園的會員等級知曉率，從原先的20%用戶知道，到只有20%的用戶不知道。為什么之前和之后會有這么大的差異？白果園使用小程序的會員能力。在用戶到達商店后，他不需要輸入移動電話號碼來進行會員識別。直接用小程序碼來識別，職員只能通過掃描識別會員資格，并且只激活離線流量，并巧妙地讓用戶知道他或她的會員賬戶中有積分。這些點對盤活會員活躍度有很大的影響，對許多零售商來說是最頭疼的問題之一。 數(shù)百個果園+ 小程序，通過優(yōu)惠券和積分到達用戶，用戶通過積分兌換優(yōu)惠券，然后去商店消費，在呈現(xiàn)會員代碼的過程中找到會員的權(quán)利和會員級別，隨時參與商店會員活動，店員指導(dǎo)用戶兌換積分，增加其他產(chǎn)品的銷售機會，會員權(quán)益將相應(yīng)更改，并引導(dǎo)用戶多次購買并結(jié)合相應(yīng)的促銷活動。此外，白果園使用小程序重建用戶獲取信息的方式。通知用戶信息的方式已經(jīng)完成，從短信到文員，到微信公共號碼，到當(dāng)前的小程序作為媒介與用戶建立關(guān)系，建立了CRM會員模型，并刺激了用戶的商店購買率。完美利用小程序作為用戶達到的核心錨點，增強用戶的參與度和粘性。拼團里的大生意：陌人拼團VS熟人拼團只使用小程序來解決成員操作問題，有點矯枉過正。經(jīng)過努力，Orchard發(fā)現(xiàn)小程序可以解決他們的另外兩個主要難點：通過游戲?qū)崿F(xiàn)低成本獲取越來越昂貴的離線客流，并擴大社區(qū)零售服務(wù)的范圍。 Hundred Orchard + 小程序玩的游戲是“拼團+自提”。在看起來，戰(zhàn)斗組是一個雙邊交通工具。首先，使用該組激活微信生態(tài)流，這是在線流量。其次，使用該組來增加到商店的用戶數(shù)量，即離線流量。白果園將該組劃分為陌生人拼團和熟人拼團，前者用于交通，后者用于交易。陌生人組：利用爆炸帶流量交通果園選擇一些低價炸藥，如0.1元的奇異果，打破陌生人的陌生和不信任，提高群體的效率和速度。您為什么要將其稱為流量組，即使用低價來拉動新流量組并進入增量市場。據(jù)了解，百果園的拼團業(yè)務(wù)中，15%都是新用戶。數(shù)據(jù)顯示：幾個城市內(nèi)，流量團能給百果園每天帶來5、6萬單。過去，這些數(shù)據(jù)是20,000-30,000。 熟人群：使用凈值產(chǎn)品增加銷售對于熟人來說，價格相對于產(chǎn)品質(zhì)量不是太敏感。白果園為熟人選擇了15-20元的產(chǎn)品。在這個價格范圍內(nèi)，用戶的思考時間不會太長，這將有助于盡快形成一個群體。在分組的同時，它也為公司帶來了一定的銷售額。為何拼團要強調(diào)“到店自提”？40%用戶會連帶購買！100＃果園小程序的設(shè)計在集團交付到商店后提貨是非常有創(chuàng)意的。白果園所使用的算盤是利用用戶的社交關(guān)系鏈實現(xiàn)用戶對商店的裂變。白果園80％的用戶是女性，其中60％是25-40歲的全職家庭主婦和都市白領(lǐng)孕婦。這樣的女性群體通常具有良好的社會關(guān)系鏈。通過拼寫組，提升了20%的分享率和轉(zhuǎn)化率。但是，購買該組后，白果園特別強調(diào)用戶需要前來商店提。原因有兩個：1。團體價格相對較低。如果違反合同，運營和交付成本會更高，并且會增加企業(yè)的成本風(fēng)險。 2.當(dāng)用戶在線下取貨時，會提高購買率，店員會引導(dǎo)用戶采用該產(chǎn)品并實現(xiàn)聯(lián)合銷售。進入商店的設(shè)計可用于執(zhí)行二次轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)顯示，40%的到店用戶，會在此購買其他產(chǎn)品。未來，百果園將重點關(guān)注兩個主要模塊：一是店面工具，自助結(jié)賬功能，解決店鋪高峰期排隊問題，提高店面收銀效率，改善商店的效率;會員服務(wù)包括積分商場，會員營銷和禮品卡，通過會員服務(wù)的形式做更深入，更精細的會員運營。（掃描碼進入甜蜜的“百果園”）百果園通過小程序，線上線下融合，用心做好服務(wù)，把水果賣出了新思路。你想用小程序賣水果嗎？對水果行業(yè)小程序有什么期望？快點，看下面的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系，為水果制作小程序。