在小程序“飛行”的一年中，發(fā)布的小程序覆蓋了20多個(gè)行業(yè)類(lèi)別中的200多個(gè)服務(wù)類(lèi)別，并且小程序 + 微信的連接功率為許多品牌商家?guī)?lái)了運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)。

在餐飲業(yè)，小程序催生了更多的可能性。今天，我們帶來(lái)了一個(gè)“小程序 + food”的集合，選擇了幾個(gè)案例，讓我們來(lái)看看這些餐廳的行業(yè)巨頭是如何玩的！

1.遠(yuǎn)程自助服務(wù)訂購(gòu)

“客戶排隊(duì)和訂購(gòu)，為店員提供一對(duì)一服務(wù)”是傳統(tǒng)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)的正常狀態(tài)。與訂購(gòu)過(guò)程中的溝通時(shí)間，客戶思考和選擇相結(jié)合，商家的運(yùn)營(yíng)成本在一定程度上加劇。由小程序提供的“遠(yuǎn)程自助服務(wù)訂單”可以說(shuō)為商家?guī)?lái)了另一種選擇。

[案例1：肯德基+]

肯德基開(kāi)通“KFC +”小程序，經(jīng)過(guò)“遠(yuǎn)程自助服務(wù)訂單”功能，越來(lái)越多的客戶在小程序自助服務(wù)店訂購(gòu)，付款通過(guò)微信方便付款，去選定的商店吃飯，沒(méi)有需要去商店訂購(gòu)食品。商店中擁擠和等待隊(duì)列的現(xiàn)象也得到了顯著緩解，操作壓力也有所降低。

[案例2：CoCo可以通過(guò)電話訂購(gòu)食物]

在過(guò)去的10個(gè)月里，“CoCo可以通過(guò)手機(jī)訂購(gòu)食品”小程序訂單總計(jì)370萬(wàn)，小程序訂單總用戶數(shù)也達(dá)到了7.07萬(wàn)，因?yàn)楦奖愕南M(fèi)體驗(yàn)，越來(lái)越多的客戶選擇成為他們的消費(fèi)者。 小程序“自助訂單+支付”閉環(huán)除了改善客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)商店應(yīng)用開(kāi)發(fā)

同時(shí)，周轉(zhuǎn)率可以為商店節(jié)省大量的時(shí)間和人力成本，既節(jié)省了收入，又減輕了商店客流的壓力，實(shí)現(xiàn)了有效的“減負(fù)”。商人。

2.餐前提前預(yù)訂

[案例：芭比購(gòu)物中心]

除了“遠(yuǎn)程自助餐”外，小程序還可以實(shí)現(xiàn)“預(yù)訂餐”功能。在降低商店的運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步幫助商家估計(jì)銷(xiāo)量并提前進(jìn)行充足的庫(kù)存。以早餐品牌芭比汕頭為例。在訪問(wèn)了小程序“Babi Mall”后，芭比汕頭完成了新一輪的品牌運(yùn)營(yíng)升級(jí)：在“Babi Mall”小程序，顧客可以在當(dāng)天或第二天預(yù)訂，在用餐的第三天，你可以選擇特定的一餐時(shí)間，你可以直接在商店。

通過(guò)方便的“提前預(yù)訂”小程序，商店不僅不需要在用餐高峰時(shí)段花費(fèi)巨額勞動(dòng)力成本，而且可以根據(jù)預(yù)約提前準(zhǔn)備，并安排操作更合理。不僅如此，在此基礎(chǔ)上，“Babie Mall”還為用戶帶來(lái)了更好的服務(wù)和體驗(yàn)，從而更有效地提高了用戶粘性。

3.會(huì)員積分兌換

[案例：我是麥當(dāng)勞]

自餐飲業(yè)發(fā)展以來(lái)，客戶體驗(yàn)不僅享受美味佳肴，還從餐飲開(kāi)始到用餐，提供一系列順暢，個(gè)性化的服務(wù)。麥當(dāng)勞為“i McDonald's”小程序的粉絲建立了一個(gè)“點(diǎn)商城”?？蛻糇?cè)成為會(huì)員后，每個(gè)微信付款都可以自動(dòng)記入貸方?？蛻暨€可以使用這些積分在小程序兌換不同的麥當(dāng)勞產(chǎn)品和優(yōu)惠券。

小程序帶來(lái)的積分系統(tǒng)不僅增強(qiáng)了客戶在售后流程中的消費(fèi)體驗(yàn)，而且對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)更重要的是通過(guò)積分和兌換來(lái)更好地了解客戶并了解他們的喜好，從而進(jìn)一步調(diào)整，豐富并個(gè)性化自己的服務(wù)內(nèi)容，為后期更準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)提供參考。

除了上述遠(yuǎn)程訂購(gòu)，提前預(yù)訂和會(huì)員積分，小程序還為餐飲業(yè)提供更多功能，如外賣(mài)，分組等。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，小程序 + 微信支付建設(shè)的生態(tài)逐漸充實(shí)。未來(lái)，兩國(guó)和各行業(yè)之間的碰撞將消除更多火花，開(kāi)辟更廣闊的市場(chǎng)。