16歲的白果園正在探索新零售業(yè)的世界。這家超過(guò)3300家門(mén)店的連鎖水果零售商在騰訊公開(kāi)課的舞臺(tái)上多次成為最熱門(mén)的心臟起搏器。

億國(guó)電力獲悉，百果園小程序“白果園+”上線超過(guò)半年，累計(jì)累計(jì)用戶(hù)為小程序超600萬(wàn)，每月新用戶(hù)峰值超過(guò)300萬(wàn)，每日峰值超標(biāo)50萬(wàn)，每日訂單峰值超標(biāo)5萬(wàn)，每天到達(dá)商店用戶(hù)的平均值為2萬(wàn)。這相當(dāng)于Orchard App在過(guò)去兩年半中積累的用戶(hù)數(shù)量。

在這組數(shù)據(jù)的背后，零售社區(qū)有一個(gè)隱藏的新社區(qū)布局。那么，社區(qū)零售如何依靠小程序打破新的？如何平衡小程序和App之間的關(guān)系？在使用小程序的過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題以及如何解決？

小程序的“新藥方”：到店+到家+會(huì)員

社區(qū)零售有兩個(gè)重要的場(chǎng)景。一個(gè)是用戶(hù)去商店消費(fèi)，另一個(gè)是用戶(hù)在家里下訂單。這兩種情況都有痛點(diǎn)。例如，當(dāng)用戶(hù)去商店購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)，他們需要排隊(duì)。他們中的大多數(shù)人在選擇商品和尋找商品時(shí)都需要依靠手動(dòng)購(gòu)物指南。家里的場(chǎng)景有限。過(guò)去，用戶(hù)可以直接在家中下訂單。購(gòu)買(mǎi)，商店送貨或通過(guò)第三方送貨上門(mén)，與商店的互動(dòng)很少。

小程序的出現(xiàn)，加上巨大的用戶(hù)群和微信的裂變社交流量，似乎得到了一個(gè)新的答案。 “在商店現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在廣泛使用的小程序掃碼購(gòu)買(mǎi)可以解決高峰期的排隊(duì)問(wèn)題，用戶(hù)可以選擇自助結(jié)賬;在場(chǎng)景擴(kuò)展中，小程序可以滿(mǎn)足用戶(hù)的日常消費(fèi)，禮品和打架等。需求。“零售業(yè)的資深從業(yè)者介紹了宜邦電力。

小程序于去年1月誕生。經(jīng)過(guò)一年半的開(kāi)發(fā)，代碼購(gòu)買(mǎi)，分組，禮品卡等不再是新的。然而，這些游戲如何與社區(qū)商店相結(jié)合，并將“鮮花”變成“真正的功夫”需要零售商繼續(xù)探索和探索。

據(jù)悉，白果園一直使用小程序作為綜合建設(shè)的重要渠道和工具，是商店，家庭和會(huì)員業(yè)務(wù)三個(gè)服務(wù)部門(mén)的載體。白果園清醒地意識(shí)到交通成本越來(lái)越高，社區(qū)商店需要重新考慮交通的獲取方式。

“白果園商店在社區(qū)附近開(kāi)放。在商店中購(gòu)買(mǎi)商品的大多數(shù)用戶(hù)將擁有社交關(guān)系鏈。我們希望利用這種關(guān)系鏈通過(guò)微信產(chǎn)生裂變，這將驅(qū)使用戶(hù)進(jìn)入商店并吸引新客戶(hù)。果園通過(guò)商店傳播。為了引導(dǎo)用戶(hù)使用小程序。今年1月，'白果園+'小程序推出了一場(chǎng)小組賽。“白果園個(gè)體經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)企業(yè)人士希望向億邦電力網(wǎng)表達(dá)。

億國(guó)電力了解到，目前百果園+ 小程序集團(tuán)購(gòu)物需要用戶(hù)提及，這可以吸引用戶(hù)到商店生成二次消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，40％的商店接送用戶(hù)將再次在商店購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。

我想承認(rèn)，現(xiàn)在的Orchard +集團(tuán)更加注重訂單量而不是銷(xiāo)量。 “如果你是以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的，用戶(hù)可以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)足夠的一次，并且當(dāng)他們到達(dá)商店時(shí)他們不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。如果該集團(tuán)的價(jià)格非常低，它將吸引許多低凈值的用戶(hù)，并且不會(huì)在商店之后生產(chǎn)。購(gòu)買(mǎi)。該集團(tuán)的毛利率非常低，主要目的是吸引用戶(hù)到商店并挖掘新客戶(hù)，第二次銷(xiāo)售的毛利率將更高。“

門(mén)店+小程序+App+社群

億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，目前白果園的網(wǎng)上銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的20％。在線渠道，60％的銷(xiāo)售額來(lái)自Hungry，Meituan等第三方平臺(tái); 40％來(lái)自百果園App，小程序等自有平臺(tái)。據(jù)估計(jì)，到2018年底，白果園的在線渠道銷(xiāo)售比例預(yù)計(jì)將達(dá)到25％-30％，到2020年將達(dá)到50％。

據(jù)報(bào)道，“百果園+”經(jīng)過(guò)小組測(cè)試后，數(shù)據(jù)表現(xiàn)超出預(yù)期，因此“白果園+”繼續(xù)走網(wǎng)上電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)，增加上門(mén)服務(wù)。 “小程序可以幫助白果園獲得流量，我們希望在各種渠道中實(shí)現(xiàn)和流動(dòng)這些流量。目前，除了小程序和自己的APP，在家庭的服務(wù)系統(tǒng)，口口相傳，饑腸轆轆，美團(tuán)等。第三方平臺(tái)也將逐步開(kāi)放會(huì)員制。“

白果園高管多次公開(kāi)表示，白果園應(yīng)該建立一個(gè)“門(mén)店+小程序+自有App+社群+微信公眾號(hào)”整體流閉環(huán)，然后在這個(gè)閉環(huán)中，小程序到底如何定位？未來(lái)是不是要取代App？

在今年的微信公共類(lèi)小程序特別上海站，他還想在百果園公開(kāi)介紹小程序的詳細(xì)定位：其一，會(huì)員運(yùn)營(yíng)，使用小程序作為用戶(hù)觸摸的核心點(diǎn)，增強(qiáng)用戶(hù)參與度，增強(qiáng)用戶(hù)粘性;0x9A9A]，利用社交鏈接產(chǎn)生裂變，吸引用戶(hù)到商店;第三，擴(kuò)大消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)和服務(wù)半徑。

我想說(shuō)當(dāng)前的應(yīng)用程序更注重家庭服務(wù)和交易功能，而小程序更注重商店服務(wù)和場(chǎng)景開(kāi)發(fā)，并開(kāi)發(fā)更多可以使用小程序的場(chǎng)景。 “Baiguoyuan自己的應(yīng)用程序?qū)⒊休d更多的交易和家庭功能，擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景和區(qū)域，小程序是商店和會(huì)員的工具，更加強(qiáng)調(diào)商店服務(wù)，如開(kāi)發(fā)掃描碼購(gòu)物。”

“從用戶(hù)保留和粘性的角度來(lái)看，小程序是一種低成本工具。對(duì)于高粘度和高頻率的會(huì)員用戶(hù)，我們希望留在應(yīng)用程序中，并且將來(lái)也會(huì)回到應(yīng)用程序小程序。與App相比，小程序對(duì)場(chǎng)景更重要，開(kāi)發(fā)更多可以使用小程序的場(chǎng)景。“你想說(shuō)什么。

其二，獲取客流

作為會(huì)員運(yùn)作的重要工具，百果園將逐步發(fā)展為會(huì)員服務(wù)的小型功能。據(jù)悉，目前的會(huì)員服務(wù)功能主要集中在公眾號(hào)白果園，但會(huì)逐漸遷移到小程序。你想說(shuō)什么，自定義在沈陽(yáng)小程序

在商店工具方面，百果園將自動(dòng)解決，用戶(hù)評(píng)論并優(yōu)化產(chǎn)品介紹在匯海小程序;在會(huì)員服務(wù)方面，它將是商城內(nèi)的匯海小程序點(diǎn)，升級(jí)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)和推出禮品卡。

一項(xiàng)不想透露姓名的社區(qū)零售分析稱(chēng)，小程序對(duì)社區(qū)零售有三個(gè)吸引力。首先，在線流量成本很高，小程序可以以相對(duì)較低的成本從線下獲得流量;第二，小程序可以將傳統(tǒng)離線下的一次性流量轉(zhuǎn)換為可操作的在線流量;第三，品牌精致操作，將這些從小程序轉(zhuǎn)換的在線流量轉(zhuǎn)換為真正屬于您自己的流量。

Aibei Bee Products的技術(shù)總監(jiān)劉進(jìn)也表示，選擇小程序的原因是使用小程序的成本非常低。基于微信，用戶(hù)不會(huì)有時(shí)間成本，運(yùn)營(yíng)成本甚至流量成本。考慮。

但是，作為一個(gè)隨時(shí)可用的工具，小程序的會(huì)員保留問(wèn)題一直受到質(zhì)疑。在這方面，我想，當(dāng)場(chǎng)景的使用增加時(shí)，沒(méi)有必要擔(dān)心會(huì)員保留問(wèn)題。 “如果你想讓用戶(hù)打開(kāi)一次小程序，再次打開(kāi)它是不現(xiàn)實(shí)的。我們只有足夠的場(chǎng)景可以開(kāi)發(fā)，用戶(hù)可以連續(xù)到達(dá)小程序。這是提高保留率的關(guān)鍵點(diǎn)。例如， 微信剛剛發(fā)布。'我的小程序'，用戶(hù)可以添加小程序，修復(fù)在微信，微信的下拉菜單中解決這些問(wèn)題。“

“當(dāng)用戶(hù)在商店，小程序等渠道反復(fù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，保留率自然會(huì)上升。 小程序可以幫助用戶(hù)，無(wú)論是主動(dòng)觸摸還是被動(dòng)觸摸，觸摸時(shí)都會(huì)有轉(zhuǎn)換。“補(bǔ)充說(shuō)。

[來(lái)源：宜邦電網(wǎng)]