近日，浙江省工商局向沈陽市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司發(fā)出書面《建議函》，并于7月23日進(jìn)行了面對面訪談，以回應(yīng)最近消費者微信轉(zhuǎn)向事件錯誤的帳戶權(quán)利。針對浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會的建議，騰訊不僅安排了專門的工作組進(jìn)行談判和解決，而且還在最短的時間內(nèi)發(fā)布了書面改進(jìn)建議，并承諾糾正支付微信。

浙江省消費者保護(hù)委員會表示，最近收到了大量與微信相關(guān)的消費者投訴，其中包括消費者由于對方的頭像和昵稱誤導(dǎo)了該帳戶。 微信的朋友圈發(fā)布了虛假新聞并被騙了。通過微信交易付款后，我被對方黑了。當(dāng)消費者遇到上述情況并向騰訊客戶服務(wù)尋求幫助時，他們無法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

經(jīng)省消保委專家研究和示范后，發(fā)現(xiàn)目前的微信付款過分強調(diào)個人隱私保護(hù)，忽視了對用戶不動產(chǎn)的保護(hù)。

浙江工商股份有限公司認(rèn)為，騰訊的客戶服務(wù)尚未履行其處理此類事件的積極協(xié)助義務(wù)。當(dāng)客戶知道付款人已被涂黑并且未履行其他協(xié)助義務(wù)時，他們?nèi)越ㄗh自己與朋友聯(lián)系和協(xié)商。幫助用戶收回資金。此外，當(dāng)前微信的頭像和昵稱由用戶設(shè)置。進(jìn)行傳輸時，除了用戶的昵稱外，只顯示用戶姓名的最后一個字，字體很小，不易檢測。另外，無論轉(zhuǎn)賬金額多少，都無需核實對方的真實姓名，這可能容易導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬錯誤且存在一定的交易風(fēng)險。

騰訊于8月1日以書面形式回復(fù)了相關(guān)的改進(jìn)計劃。該提案提出了財付通將嚴(yán)格履行支付機構(gòu)的法定義務(wù)，全面落實微信支付實名制管理要求，未經(jīng)財付通實名認(rèn)證的微沈陽小程序設(shè)計