今天的翻譯是關(guān)于顯而易見的，但在用戶體驗常識中特別容易出錯，更何況，漢堡菜單的第二個問題已經(jīng)讓很多網(wǎng)站撒謊。如果您有系統(tǒng)的用戶體驗，請閱讀此處提到的五個常見問題，效果肯定會提高。

為了使產(chǎn)品被用戶接受并被使用，需要滿足許多條件。您需要了解產(chǎn)品服務(wù)的目標(biāo)人群，他們需要解決的問題，產(chǎn)品提供的解決方案以及他們現(xiàn)在使用的方法，您如何指導(dǎo)和幫助他們，等等。

作為一名用戶體驗設(shè)計師，有許多事情需要考慮，從如何吸引用戶到使用產(chǎn)品，引導(dǎo)他們開始，然后幫助他們解決實際問題。但是，如果最終產(chǎn)品經(jīng)常讓用戶感到無能，那么所有的努力都將耗盡。

在本文中，我們將探討一些常見的UX設(shè)計問題，并了解如何讓用戶更順暢，更自然地使用產(chǎn)品，避免不合理的混淆和挫折。 “互聯(lián)網(wǎng)上的一些東西”推薦這篇文章。

問題 1：要創(chuàng)造性，不要易用性

創(chuàng)造力當(dāng)然是一件好事。如果你放棄了產(chǎn)品本身和目標(biāo)用戶的特征，片面的創(chuàng)造力和創(chuàng)造力，聰明和聰明，那么你就是在接受用戶長期存在的認(rèn)知習(xí)慣，而賭博很可能是產(chǎn)品核心的價值所在。

某種突破性的創(chuàng)意導(dǎo)航方法可能適用于某些類型的移動設(shè)備，但桌面上的網(wǎng)頁呢？將移動設(shè)計移植到桌面上非常受歡迎 - 創(chuàng)意外觀，新穎的交互和巧妙的效果 - 但當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)他們自己的感知在特定產(chǎn)品情況下毫無價值時，所有這一切都是不夠的。不合時宜的設(shè)計模式的混亂和煩躁帶來的各種可用性問題仍然落后。

作為設(shè)計師，要在正確的地方發(fā)揮創(chuàng)意，確保新想法不僅可用，而且易于使用。必要時提供恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) - 所謂的“恰到好處”。一方面，用戶可以在新設(shè)計面前接受一定程度的學(xué)習(xí)過程，但往往非常不耐煩，想想我們自己的新應(yīng)用。時間的感覺是眾所周知的，所以不要好，不要分權(quán);另一方面，幫助信息不能小于用戶必須了解什么是什么以及如何使用它。外觀和操作方法，知道用戶會不堪重負(fù)但無法在正確的地方提供有效的輔助信息，您的產(chǎn)品很快就會讓那些尷尬的用戶感到愚蠢，或者覺得您的產(chǎn)品是愚蠢的。

問題 2：過度設(shè)計

如果最終的界面看起來不夠令人興奮，讓人們感覺不同，那么設(shè)計師往往覺得他們做錯了什么或者更少，而其他人經(jīng)常使用“缺乏設(shè)計”作為評價。事實上，對于大多數(shù)類型的產(chǎn)品界面，清晰，準(zhǔn)確和一目了然的信息呈現(xiàn)比過度糾纏的視覺風(fēng)格更重要。所謂的過度設(shè)計，包括過于復(fù)雜的程式化，還包括過度簡單，或任何其他忽略產(chǎn)品特征和信息權(quán)重并追求某種風(fēng)格的設(shè)計理念。

Sassiholford

上頁中的導(dǎo)航是一個示例。默認(rèn)情況下，此網(wǎng)站不顯示導(dǎo)航。它只在左上角提供一個漢堡包圖標(biāo)。整個屏幕是一張漂亮的照片。今天的網(wǎng)頁風(fēng)格不是一個小數(shù)字，無論內(nèi)容類型是否真的合適，總是在頭部放置一個巨大的圖片，默認(rèn)情況下重要的導(dǎo)航元素隱藏在漢堡包圖標(biāo)后面。

可用性是交互設(shè)計的基石，可發(fā)現(xiàn)性是產(chǎn)品的大門，應(yīng)始終對用戶開放。對于許多產(chǎn)品，全局統(tǒng)一默認(rèn)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)是界面中的重要元素。如果你想花時間和注意力去追求一種表達(dá)方式，以便有幸發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航菜單并花費額外的交互成本，那么用戶永遠(yuǎn)不會愛上你的表達(dá)方式。

除了視覺風(fēng)格的問題之外，還需要掌握交互水平，例如，避免在移動應(yīng)用中過多的定制手勢，從而避免對用戶的認(rèn)知負(fù)荷進(jìn)行過多的形式創(chuàng)新。一種極具挑戰(zhàn)性的交互模型，可避免對最初適用的設(shè)計模式進(jìn)行無意義的修改。

我們自然不想對產(chǎn)品感到厭煩 - 重要的是使用“不乏味”元素是否合適。畢竟，我們所做的設(shè)計是為了產(chǎn)品和服務(wù)用戶。關(guān)于你能在Dribbble上獲得多少，這并不重要。

問題 3：以為用戶了解你所了解的東西

假設(shè)用戶是一個人，假設(shè)用戶具有相同的處理問題的能力，假設(shè)他們的特征，包括生活經(jīng)歷，教育背景，需求，情況等，這是一個誤解我們很容易摔倒成。解決方案是在開始設(shè)計之前做一些功課，這是熟悉的研究工作，無論是正式的還是非正式的。

這里沒有深入討論具體的使用前研究策略。您需要了解的一般方法包括：

用戶角色：描述一個或多個典型目標(biāo)用戶的特征框架，包括他們的心理，行為，專業(yè)和其他特征，以及這些特征與產(chǎn)品使用之間的關(guān)聯(lián)。例如，新手用戶的榜樣通常需要表現(xiàn)出一些疑慮，而中高級用戶的榜樣則更注重快速有效的體驗。

體驗地圖：體驗地圖可以幫助您在產(chǎn)品的整個生命周期中對典型用戶的體驗進(jìn)行分類，包括使用前，使用中和使用后，讓您更清楚地了解整體需求情況。

用戶訪談：走出去與實際用戶交流，與他們互動，記錄他們的言行，包括一定程度的現(xiàn)實世界研究。

此外，新手用戶和中高級用戶的特質(zhì)意識并不意味著您需要將設(shè)計稀釋到只有主要用戶可以開始的程度。良好的產(chǎn)品體驗應(yīng)該足夠靈活，專注于幫助中高級用戶有效地完成任務(wù)，另一方面提供必要的手段來幫助新用戶快速入門。

問題 4：強(qiáng)迫用戶接受設(shè)計者的游戲規(guī)則

有趣的是，用戶以您在實際使用中甚至沒有想到的方式操作界面。正如設(shè)計師Marcin Treder在“交互設(shè)計最佳實踐”一書中所說，“永遠(yuǎn)不要低估小摩擦操作路徑的力量”。

在可用性測試中，發(fā)現(xiàn)用戶以意想不到的方式使用該產(chǎn)品，這通常是有價值的收益，證明測試不是以白色進(jìn)行的。面對這種情況，您通常有兩種選擇：

?????? 鼓勵他們按照自己的方式繼續(xù)任務(wù)流程

?????? 加以制止，提供所謂的官方路徑

我建議你選擇前者。如果您發(fā)現(xiàn)測試用戶在操作過程中具有某些共性，那么眾所周知的注意事項將在下一次迭代中重新考慮您的功能流程。用戶選擇的操作模式可能更符合他在實際需求情況下的預(yù)期。根據(jù)您的發(fā)現(xiàn)研究背后的原因，您可以為這些目標(biāo)用戶探索真正自然的界面。強(qiáng)迫用戶遵循您在辦公室設(shè)想的“規(guī)范流程”。在實踐中，如果他們發(fā)現(xiàn)很難在短時間內(nèi)調(diào)整自己的心態(tài)，他們可能會覺得他們無法控制這個軟件。

畢竟，現(xiàn)有規(guī)范和模型的目的是塑造產(chǎn)品和服務(wù)用戶。不要把馬放在馬前。實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)。如果您的感知阻礙目標(biāo)用戶有效地完成任務(wù)，那么更改可能是您的想法，您不應(yīng)強(qiáng)迫用戶使用該工具來解決問題并花費額外的時間和精力來適應(yīng)新工具。使用規(guī)則。

問題 5：缺乏實際用戶的測試

更新到iOS 7后，用戶在鍵盤上遇到了很多痛苦。所謂的疼痛一直持續(xù)到今天。問題包括新的空格鍵太短，Shift鍵的狀態(tài)不清楚等等，這激怒了許多用戶。

在下一次更新中，Apple修復(fù)了一些鍵盤問題（直到iOS 9將正式發(fā)布），但實際上已經(jīng)造成了損失。 Apple沒有參與新設(shè)計的操作系統(tǒng)的完整可用性測試，我們不知道，但我們可以確定iOS 7以來的鍵盤問題從另一個方面生動地反映了可用性測試。它的重要性。

正式或非正式的可用性測試可以有效地幫助您發(fā)現(xiàn)潛在的問題，這些問題一旦發(fā)布就會導(dǎo)致用戶感到困惑和困惑，感到無能。好處往往超出您的想象。

在測試過程中，可以關(guān)注一些問題，例如：

任務(wù)是否成功完成：觀察測試用戶是否可以成功完成您設(shè)置的任務(wù)，并查看他們?nèi)绾问褂霉δ懿⒃跊]有任何幫助的情況下處理錯誤。

導(dǎo)航機(jī)制是否有效：在使用導(dǎo)航時要注意測試用戶的平滑性和交互成本。

信息的權(quán)重是否合理：觀察被測用戶是否可以關(guān)注界面中的重要信息和功能。

小結(jié)

真正優(yōu)秀的體驗來自基于現(xiàn)實和用戶關(guān)懷的精彩創(chuàng)意。設(shè)計的產(chǎn)品可以激勵用戶在積極的情緒狀態(tài)下高效行動，就像功能設(shè)計師幫助他們完成任務(wù)一樣。

無論您是UX的新手還是行業(yè)專家，您的目標(biāo)應(yīng)該是相同的：我們正在設(shè)計產(chǎn)品，最終目標(biāo)是滿足用戶的任務(wù)需求，在整個過程中提供自然流暢的操作體驗，以避免困惑，孤立和無助。考慮到這一目標(biāo)，我們需要考慮設(shè)計戰(zhàn)斗中的許多常見問題，包括本文中提到的五點：

銷售創(chuàng)造力和智能性使得難以實現(xiàn)真正可用且易于使用的界面，因此用戶無需為認(rèn)知使用付出太多。

避免過度工程，無論是過于復(fù)雜還是過于簡單。設(shè)計師眼中的“無聊和無聊”可能是普通用戶清晰易用的象征。

不要假設(shè)用戶理解您所知道的內(nèi)容，并在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中提供少量有效的幫助指導(dǎo)。

您設(shè)想的過程模型不一定適合目標(biāo)用戶在實踐中解決問題，并進(jìn)行必要的研究工作。

繼續(xù)測試以查看代表用戶是否可以使用產(chǎn)品原型成功完成任務(wù)腳本，根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行迭代，然后進(jìn)行測試和驗證。