營銷確實占據了互聯網的一半，但在電子商務行業，營銷創新的步伐似乎正在穩步放緩。必須每年進行的“價格戰”和“口戰”已經讓消費者麻木了。如何改善消費者的購物體驗一直是業界的一大難題。如今，各大電子商務公司甚至已經放棄了“單一節日”的話題，并且已經投入了節目的下限。

當Double Eleven失去其內涵時，它會去哪里？

“價格戰”淪為營銷工具 爆款錨定策略已現瓶頸

印象所迫使價格戰也是格力和美國掀起的一系列“空調價格戰”：2014年，格力宣布“推出20年的空調價格戰”，而美聯航各國宣稱“30年來一次龍卷風”。 Oaks和Chigo緊隨其后，并在一些區域市場迅速跟進。奧克斯空調的口號是“回到十年前的一個價格”，而志高空調高喊“赤裸裸的價格和熱情”。不斷，你來找我，降價確實讓消費者享受到了這些好處。無論價格戰對宏觀經濟和二三線品牌的影響如何，至少消費者很高興看到這場價格戰。另一方面，主要電子商務平臺引發的所謂價格戰經常是一點點水，消費者早已失去耐心。

錨定效應的使用不是一種新的營銷工具。每年的雙11爆炸價已成為一種慣性。電子商務平臺通過低成本和低成本獲取流量，然后通過其他類別銷售高利潤商品或獲得單一利益的情況并不少見。事實上，沃爾瑪和其他線下玩家已經不堪重負這一戰略。

有一次，沃爾瑪的瓶裝水只賺了5美分，但來自百貨公司的人聽說過它。沃爾瑪的利潤高達75％以上！這背后的邏輯是錨定效應：大幅減少日常必需品的利潤，然后通過其他產品組合是有利可圖的，并用于收取高品牌入門費。

由于電子商務行業，線下零售已經顯示出下降趨勢。原因是互聯網時代已經使“錨定效應”變壞。如果你的數字便宜，我會買數碼。如果他的家用電器便宜，我會去買家。電力，對于消費者來說，只需要申請少量賬戶來購買廉價商品，捆綁式盈利模式就無法運作。以低價銷售低價產品的引人注目的策略已經被互聯網推翻。電子商務平臺仍處于“炒冷飯”的低迷狀態。這是更自欺欺人嗎？

事實上，在市場營銷中有一種觀點認為公眾的智商低，而且非常健忘。因此，各種以價格戰為名的戰斗如雨后春筍般涌現：“我在整個網絡上都很低落”，“我總是低于你”，“你低于我，我會支付”等等。當強大的長矛擊中強大的盾牌時會發生什么？

不要拉它，在價格PK，總會有一個解決方案。互聯網時代已經使信息不對稱成為過去，而公眾只是喜歡惹人注目。今天，互聯網的普及程度如此之高，以至于很少有人知道價格軟件的存在。現在，您應該深入了解一些新的營銷切入點嗎？

以“價格戰”為名的營銷噱頭遲早會被淘汰。

物流配送老大難是否將成為永恒的不可抗力?

根據國家郵政局的新預測，今年全行業雙11快遞量將達到7.6億件，比去年增長40％，日處理量可能超過1.4億件。物流滯后的問題必然導致回報和交換的概率顯著增加，客戶體驗將大大降低。

讓我們首先分析形成雙11物流爆炸的原因。事實上，這根本不需要分析：Double 11允許許多應該在10月和12月花費的用戶將他們的購買保存到11月11日那天.這也是電子商務的頭疼巨人和他們自己的“制作節日”將以淚水結束。

的確，除了主要的制造商，每年都有雙11忙，有必要算一下長途旅行的快遞伙伴。隨著網絡購物趨勢的不斷增長，快遞公司的工作量也面臨著巨大的考驗。畢竟，每個人的體力都是有限的。不久前，一名36歲的快遞工作人員因缺乏工作時間而突然死亡。雖然這是一個例子，但話說，快遞的超高工作量絕對是一個無可爭議的事實。

此外，貨物運送給用戶的最后一英里尤其重要。如果消費者在前兩年支付價格，那么每年積累的不良物流經驗已經讓消費者關注它。商品分銷的速度，無論是否能快速收到貨物，都是消費者的首要任務。

個性化快遞服務成下一個風口?

交付速度已成為今年兩大平臺營銷的新興切入點，各種日子層出不窮。無論這種模式是否可以普遍實施，從消費者的角度來看，有時他們需要的不是“飛行感”，而是在正確的時間收到的產品。在黃金周等重要的旅游節日中，消費者在下訂單后往往會在不同的地方。此時，如果您可以適當調整交貨時間，那就更好了。在這一點上，國美電器在今年的“Yo Shi Da”中有一些先見之明，但最重要的是要看看公司的實際執行情況。

以“約會時間”為例，每件產品都有所謂的“日常”嗎？如果您能找到新的分銷邏輯，您可以優化現有的物流配送系統。

O2O執行力幾何?

就傳統電子商務行業而言，要打破的瓶頸只不過是三點：質量，價格，物流。

在麻生太郎合作后的雙十一，“天貓服務臺”出現在公眾視線中。根據天貓新聞稿，天貓服務臺將逐步進入蘇寧的所有1600家門店。在天貓購買的任何手機和數碼產品都可以直接在蘇寧店的天貓服務臺維修。消費者在天貓電器城購買的商品也可以直接在天貓服務臺退回。

但問題是，天貓服務臺的執行情況如何？很難理解大型企業的跨部門合作。天貓服務臺的具體分工不可避免地是一種觀望態度：在服務臺。提交問題產品后，如果在N個工作日內沒有回復怎么辦？是否需要建立更先進的監督和反饋機制？

客觀地說，這種天貓服務臺的創新模式仍然值得期待。如果這種模式普及，另一家零售經銷商巨頭國美也可能會獲得一些靈感。

客訴，何時才能和消費者將心比心?

讓我們來看看多年來的客戶投訴。電子商務研究中心發布的《2014年度電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2014年收到的用戶投訴超過10萬，網上購物投訴占所有投訴的47.55％。虛假促銷，網上欺詐，質量問題，退貨，取消訂單，交貨緩慢，賬戶被盜，售后服務已成為“2014年上半年網購熱點十大投訴”。