（1）網站計劃和列設置不合理。主要是在列設置中重疊，交叉或列名含義不明確，容易引起混淆，使得用戶難以找到所需的信息，有些網站太多而且凌亂，網站導航系統更混亂（41.0％）企業網站導航系統基本清晰合理。三分之一的企業網站有嚴重的導航問題，而1/4的網站導航有不同程度的問題，但不會對用戶造成嚴重損失）;