所謂的電子商務實際上是在互聯網上進行的商業活動。此業務活動使用互聯網作為平臺，包括在線產品組合，廣告，訂購，支付，客戶服務，物流和交付，以及其他銷售，售前和售后。服務，以及市場研究分析，財務會計和生產安排，以及使用互聯網平臺開發的其他商業活動。 B2C電子商務是指個人為個人開展的電子商務活動的總稱。例如，企業為個人提供在線醫療咨詢和在線產品購買。傳統企業進入B2C的趨勢越來越明顯：郵政，銀聯，銀泰百貨，七狼，南航，百麗，平安財產等傳統企業紛紛進入電子商務領域。電子商務是生硬的，事實上，它是一個商業交易平臺和模式，它不是那么難以企及的謎團。電子商務的真正困難在于運營和管理，包括市場定位，商業模式設計，產品組合，營銷宣傳，供應鏈管理，客戶服務，線上線下合作，電子商務人才等。困難。因為他們不再依賴傳統的實體經濟平臺，而是利用互聯網和信息技術來發展，他們有自己的一套游戲規則。傳統企業參與電子商務。如何掌握這套電子商務游戲規則是電子商務成功的關鍵。

通過對傳統商業和電子商務的研究，結合電子商務的軟硬件，應用層和前后概念，結合電子商務的運營和管理業務系統和方法。結論傳統企業開展B2C電子業務的基本結構如下：

從上圖可以看出，B2C電子商務模式主要包括以下七個系統：◆電子商務定位; ◆商業模式策劃; ◆前端產品和營銷系統; ◆后端供應鏈系統; ◆內部管理系統;在線和離線渠道沖突處理; ◆企業系統和電子商務系統的對接。首先，電子商務的定位必須是電子商務。就像傳統業務一樣，隨著越來越多的電子商務參與者加入，競爭變得越來越激烈，企業在進入電子商務之前也必須做商業電子商務和品牌。良好的定位，這種電子商務定位包括三個方面：賣什么？就像實體企業首先要做戰略定位一樣，電子商務公司必須首先問自己：“我想賣什么？” “我是什么？” B2C電子商務，在“銷售”問題上，主要有類似多品牌，不同類型的多品牌，單品牌和其他類型的節目，每個節目都涉及無數公司或個人。作為一家進入電子商務的新公司，您的產品組合必須有一個明確的計劃。產品線規劃，您必須考慮您擁有的核心功能，如何確保您擁有比其他更多的優勢？當這個問題很明確時，你就可以知道你可以在電子商務上做些什么。第二，它賣給誰？它被賣給白領，賣給高收入者，賣給學生。商業模式不同。誰是我們的客戶？這些客戶有什么樣的偏好？他們愿意購買什么樣的產品？他們喜歡什么樣的風格？他們通常如何進入我們的網站或商城？他們的購買特征是什么？交貨時間和速度有哪些要求？只有充分了解您的目標群體，您才能知道誰可以出售以及如何出售它們。第三，為客戶提供什么價值？這個價值不僅僅是產品的價值，而且作者想要強調的價值應該是你的核心力量或核心競爭力。例如：更高的性價比？更好更完整的產品供應？差異化的產品或服務？更強大的產業鏈控制能力？快速高效的供應鏈服務水平？足夠大？ 只有這些核心優勢或核心競爭力才是真正的價值。它也是您在電子商務中取得成功，成功而不被其他人模仿和超越的最終保證。其次，對商業模式的規劃進行了總結，傳統的企業B2C電子商務，根據其目標和資源配置，主要分為三種模式，即：渠道模式，品牌模式，平臺模式。 1.渠道模式許多傳統企業都參與電子商務。目的只是打開另一個新渠道并將電子商務作為渠道運營。這些包括離線品牌，線下渠道少的品牌和小品牌。在這種模式中，公司可以使用電子商務來銷售商品，銷售庫存或銷售其他產品線。要實現這一目標，公司必須首先考慮如何解決在線和離線渠道之間的沖突。另一方面，如果你想采用這種模式，那么“備份大樹，享受涼爽”的策略更為適用。企業不必花費大量時間來建立自己的電子商務網站，而應該更多地利用淘寶，京東，卓越，當當網，拍拍網等現成的銷售平臺。 2，品牌模型所謂的品牌模式就像PPG，BONO，萬科誠品，它在互聯網上建立一個獨立的品牌，為網絡提供產品和品牌，并推廣和推廣它們。采用這種模式，企業培養自己的定位和核心競爭力至關重要。而且，這樣一個網絡品牌的建立涉及整個電子商務系統，企業投入的注意力和成本并不比實體品牌的運營差。 3，平臺模式電子商務平臺模式，像當當網，京東，不是一個銷售自己的單一品牌，而是整合其他公司的不同類型的產品或類似產品，整合了很多品牌和產品的電子產品。商業網站平臺賣出。如今，許多公司都不了解平臺模型。當他們出現時，他們說我想賣掉當當和京東等各種產品。他們忘記了這個平臺模型是一個困難的模型，而不是普通公司能做得好。 由于平臺模型涉及同一產業鏈的上游，中游和下游，它還涉及不同產業鏈和不同產業鏈的上，中，下游的整合。因此，平臺所有者如何有效地整合這些不同的產業鏈？主體所需的核心競爭力和資源非常龐大，操作非常復雜。臺灣專業的考驗來自“控制力”。垂直整合測試是企業在深度方向上的控制。測試是各種資源和產品在水平方向上的協調和平衡。由于殺手級產品QQ，騰訊能夠建立一個由自己決定的封閉平臺。后來者將使用更加開放的新平臺覆蓋封閉平臺，并集成更多信息，服務和應用程序。此時，主機可以控制平臺。對于臺灣人來說，這是一項重大考驗。三，前端產品和營銷系統優秀的前臺操作能力，包括卓越的產品定位和裝配能力，產品展示能力和品類管理能力，還有營銷和推廣能力以及客戶價值挖掘能力。 1.產品組合和展示產品定位和產品組合問題是上面提到的“銷售”問題。除了賣什么外，您還需要關注產品組合。哪些產品是熱門產品？哪些產品是有利可圖的產品？哪些產品是重型產品？只有結合這些不同的功能產品線，才能最大限度地發揮電子商務的價值。產品展示問題涉及如何將蜂擁的消費者轉移到相對個性化的頁面，并反映著陸頁面上的核心吸引力和價值轉移。良好的產品展示可以提高轉換率，但要實現轉換率的提高需要在產品價格，產品銷售，產品評估，產品攝影，產品描述和核心價值方面付出很多努力。 2.在品牌建設，品牌傳播和渠道建設方面，網絡營銷實體的營銷非常復雜。電子商務網絡營銷同樣復雜。如何采用準確有效的營銷和推廣手段是網絡營銷的關鍵。 由于互聯網的推廣和傳播，其成本與中央電視臺廣告的成本相同。價格很高而且還在上漲（例如，購物導航的價格從去年的每月180,000上升到現在的每月380,000，現在電子商務促銷成本增加了兩到三倍。），a有點粗心，有可能賺取大量的促銷費用。常用的電子商務營銷方法包括：門戶網站網站廣告，客戶端軟件廣告，搜索排名，在線商家聯盟，EDM電子郵件營銷，BBS社區營銷，SEO搜索引擎優化，點營銷，目錄營銷，活動營銷，友情鏈接，博客微博推廣，問答營銷，視頻營銷，權威百科全書營銷，軟文推廣，CPS寄售，口碑營銷等。在電子商務營銷之初，你必須與各種綜合電子商務建立某種內在聯系。商業平臺（如淘寶），構建可互操作的電子商務平臺，使這些集成的電子商務平臺為您的網站帶來更多好處。多個客流。 3.客戶價值挖掘傳統企業知道老客戶的利益遠遠大于新客戶的利益，而維護老客戶的成本遠低于開發新客戶的成本。客戶價值挖掘（包括CRM系統）的重要性。對于電子商務，客流量很重要，但轉換率與客戶單價一樣重要。為實現三者的同步優化，成員的管理，服務和營銷是電子商務的核心工作。一般情況下，3個月不購買的注冊用戶的損失率將超過50％，6個月的損失率不會接近100％;另一方面，3個月的重復購買率將低于10％，6月回購率低于20％，這表明公司的客戶價值挖掘和維護已經出錯。四，后臺供應鏈管理系統眾所周知，電子商務測試不僅是企業的前端操作能力，它比前端操作更重要，應該是后端供應鏈管理能力。 供應鏈管理包括：訂單預測和生產能力，訂單處理，存儲成本管理，貨物揀選和分配能力，采購系統，信息系統等。其中，購買系統，物流系統和內部信息系統非常重要。 1.訂單處理訂單處理是訂單正式進入倉儲部門之前的預處理流程。傳統的企業內部訂單處理流程，因為傳統企業主要是紙質傳單流，或者是用來發貨的3-5個訂單，包括財務訂單，客戶訂單，統計數據，提單，存根。許多公司必須報名參加各個部門的人員才能生效。這個訂單處理過程，多個單個，多個鏈接，必將大大縮短交貨時間。因此，為了進行電子商務，傳統企業必須以速度為標準，簡化，優化和壓縮內部流程的訂單處理系統和流程。 2.倉儲物流管理系統傳統企業的倉儲物流流程是進出貨物，電子商務是整個客戶和客戶。一個是大批量和一個小批量，另一個是小批量和多批次。他們的操作流程和規則非常不同。這涉及電子商務倉儲系統和物流系統的配置。是自建物流還是第三方物流？它是一般倉庫還是子行業？這些都會影響供應鏈的效率和成本。如何完成在線對接和離線物流配送系統，前端平臺顯示和后端物流管理功能的全面對接，確保交貨時間和交貨質量，是電子商務倉儲物流的重大考驗系統。我們可以通過增加日常數量和優化倉儲物流系統來實現物流配送成本的控制：2011年，第三方物流價格大幅上漲，增幅在20-30％之間，加上油價上漲，物流電子商務的成本它將飆升，估計物流成本將占總業務銷售額的15％以上。在這種情況下，這是電子商務弱勢的物流環節，這將進一步惡化企業。一些專家分析：供應鏈成本主要取決于出境和分銷成本。首先，出境成本將隨著平均每日訂單的增加而減少。 標準中型B2C，SKU數十萬，每天約300個單位，出境成本（倉庫租賃+固定資產攤銷+工資和福利+水電寬帶物業+包裝材料+填充材料+各種耗材）10-12塊;超過500個訂單后，它將減少到大約10個;超過1000后，它可以減少到8元左右。同時，如果訂單規模增加，分銷成本也將大大降低。一般來說，如果平均每日數量穩定在2,000多個單位，那么倉庫所在的周邊地區或包裹量集中的幾個城市的配送成本可以減少30％，使用主干物流+點到門送貨。如果平均每日價格超過5,000，您可以在訂單密集區域設置倉庫。如果每個倉庫的庫存可以達到2000以上，分銷成本將減少20-30％;從倉庫位置，每日平均超過10,000。并開始在重點城市建設物流團隊，一次可以將平均配送成本降低到5元左右.3。采購管理系統采購管理的基本內容是有效遵循采購合同/發票的狀態，購買和儲存大件貨物/提款，財務結算和庫存查詢和處理。它包括供應商管理，采購訂單管理和庫存管理。核心是電子商務公司必須實施電子商務采購。對于采用渠道模式，完成電子商務的傳統企業，必須完成新的渠道系統對接布局，即如何準確購買原材料，并在訂單到貨時組織生產;那些采用品牌模式和平臺模式的電子商務公司，采購控制和上游供應商的準確供應，是一個大問題。書業電子商務企業（當當網，卓越等）通過文化部統一出版社的要求，與自己的系統標準接口，從采購方推動上游供應商做出改變。然而，在其他行業中，供應商和電子商務公司使用的ERP系統并不統一，對接的難度相對較大。在這種情況下，電子商務公司必須按規模證明其整合能力，然后要求供應商與電子商務公司完成采購系統。 4，信息系統對接傳統的電子商務公司，主要是在電子貿易中，并不會管理整個貿易過程。這使得企業從電子商務網站獲得的信息和內部ERP管理系統獲得的信息成為一個獨立的狀態，數據無法完全共享，造成資源浪費。什么是理想的電子商務使用狀態？財政部財政科學研究所高少華先生表示：“營銷部門可以通過網絡ERP軟件及時準確地掌握客戶訂單信息，并根據時間，地點和客戶統計產品。銷售和銷售速度，通過處理和分析這些數據來預測市場前景和產品需求，同時將產品需求結果反饋給規劃和生產部門，從而安排生產和相應的投入某個產品處于早期階段。因此，如果傳統企業想要做電子商務，就必須調整原有的ERP系統，整合兩個電子商務和內部信息系統的建設，真正實現企業自身。實體經濟與網絡經濟的結合。該綜合信息系統還應側重于供應鏈管理軟件，幫助企業將內部業務與上游供應商和下游分銷商/客戶聯系起來，形成一個完整的供應鏈，實現有效的互聯互通和實現商機。上游和下游企業之間的采購和供應信息的互連將擴大管理范圍，從提高內部效率到提高整個供應鏈的效率。五，內部管理制度傳統企業應干預電子商務。由于虛擬商務和傳統商務在人員素質結構，管理流程，管理模式，績效考核標準等方面存在差異，同時優秀的內部管理體系是電子商務順利進行的重要保證。因此，企業建立的與電子商務有關的部門，業務單位或獨立公司在組織結構，工作流程和標準以及績效考核方面應有所不同。傳統的業務調整。 1.組織結構調整如果傳統企業只使用電子商務作為新渠道，那么企業只需要建立一個專門的電子商務部門就能應對。在其他傳統企業中，電子商務被視為投資布局。在未來，它將成為品牌模型或平臺模型。然后，將建立一個特殊的電子商務業務部門，甚至還將建立一個獨立的獨立公司來分離傳統企業。飲食是一項應該進行的組織調整。如果你想成為一家獨立的公司，除了人力資源和財務部門，還需要其他五個部門：營銷部門，客戶服務部門，采購和物流部門，技術部門和網站運營部門。營銷部門負責網絡營銷和CRM營銷;客戶服務部門負責客戶服務，提高客戶滿意度和訂單轉換率;采購和物流部門負責采購，倉儲，物流和配送招標和管理，以確保按時和高質量的交付;負責網站建設和電子商務系統的技術對接和維護; 網站運營部門負責網站產品，內容顯示，開發網站促銷和改善用戶體驗。除了組織結構的調整外，專業的電子商務人才也是一個令人頭疼的問題。 “傳統人才不了解顧客的屬性和廣告的放置方式。雖然電子商務人才了解在線人員和互動方式，但他們對產品缺乏了解，“七狼狼董事長周少雄說。傳統企業在電子商務中失敗的原因主要是因為互聯網是以傳統方式完成的。因此，電子商務人才是稀缺資源，傳統和電子商務兩棲人才稀缺。 2，工作標準和高級企業管理實際上是一個可以自動運行的系統，比如機器一般是一個環和一個環來運行自己的系統。在電子商務企業管理中，以客戶體驗為中心，“標準，規范，高效，滿意”的目標的內部管理體系是企業管理再造的關鍵。因此，對于業務流程的規范和工作標準的標準化，企業需要努力規范和規范。 3.新的績效考核系統是使管理過程和系統自動運行，激勵和高效的個人/團隊的績效評估是至關重要的。電子商務的績效評估指標與傳統業務不同。如何設定電子商務績效考核指標？如何實現傳統商業評估指標和電子商務評估指標等的有效對接，都值得研究。除銷售業績外，電子商務還非常重視訪問量，轉換率，重復購買率，用戶體驗（出站速度，準確性，到達時間，售后服務響應等）。重要指標。 6.線上線下渠道沖突傳統企業做電子商務。由于現有的物理渠道和終端不能放棄，必然會引起商品與電子商務之間的沖突。許多傳統企業已進入電子商務領域。這是頭痛的問題。如何協調在線價格與線下渠道之間的沖突？如何使離線渠道無縫協調？所有企業都迫切需要解決。現有四種方法：1。不同品牌和不同品牌：羅萊家紡推出專門針對網購的LOVO品牌;寶信鳥推出BONO品牌;帥康推出了網絡專業品牌Connor等。 2.網絡產品差異化：一些企業開發了一套與網絡物理信道不同的產品。結果，消費者沒有購買該帳戶。一般來說，在線銷售的產品很容易在網上銷售。百麗鞋將在互聯網上與暢銷商品風格的線下產品相結合，結合在線客戶的需求，如改變按鈕的形狀或改變產品的顏色。 3，在線吸引乘客下訂單，線下配送：TATA木門使用網上團購秒殺促銷，吸引乘客離線經銷商終端;圣象樓通過在線客戶訂購，本地實體店提供安裝和售后服務。 4，限時銷售：產品銷售一檔，一次，每周，每天，只為其會員推送產品，而庫存最后，這種方式可以密集發貨，而離線渠道影響較小。 七。將公司系統與電子商務系統連接1.壓縮公司流程：傳統企業的內部流程采用紙質傳單流程，包括財務報表，客戶清單，統計表，提貨單和存根清單。在此過程中，3-5批訂單的發貨也需要每個部門的負責人簽名才能生效。之后，訂單，收貨，倉儲，分銷，交貨，交貨和收貨確認。這樣的過程將大大降低響應速度。 Bolognese的老板曾經說他們之前使用過電子商務，但他們利用網絡獲取客戶資源，然后被線下商店消化。每年做4億非常順利。后來，他們在淘寶上開了一家商店，所有的交易流程都必須在網上完成。因此，訂單將涉及25個相關部門，如財務，銷售，采購，安裝和售后。結果可想而知。因此，為了進行電子商務，傳統企業必須重塑傳統部門的生產和管理流程，壓縮冗余鏈接，簡化運營流程，以適應大量在線訂單的突然到來。 2，靈活生產：理想的電子商務狀態，應按需生產，按網上訂單安排生產。例如：林氏木業基本實現了靈活生產。訂購訂單后，用戶組織生產，并在20天后發貨。通過Debon Logistics，該裝置由當地外包公司進行。 Lin的木材去年在淘寶網上銷售。金額達到2億/年。