馬云在公開(kāi)演講中多次重申“電商這個(gè)詞已過(guò)時(shí)，未來(lái)將是一個(gè)新的線上與線下結(jié)合的零售時(shí)代”，國(guó)務(wù)院辦公廳還于 2016年發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》。指出實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。建議實(shí)體零售應(yīng)促進(jìn)線上線下整合，即發(fā)展新零售。

那么，什么是新零售？新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售  ，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售?！?/p>

消費(fèi)者的在線消費(fèi)場(chǎng)景已經(jīng)從電子商務(wù)平臺(tái)搜索轉(zhuǎn)向移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)于離線商店來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)和導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站的作用正在減弱，社交平臺(tái)的推薦效果日益明顯。此外，傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)的粘性太弱，無(wú)法針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷，造成無(wú)法通過(guò)廣告大幅度降價(jià)的流量。

新零售的關(guān)鍵是在線連接，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造一個(gè)完美的商業(yè)閉環(huán)。此時(shí)，微信用戶已近10億個(gè)月活用戶，可以將線下消費(fèi)場(chǎng)景利用起來(lái)，通過(guò)小程序的強(qiáng)大功能，通過(guò)小程序將線下門店和線上用戶連接起來(lái)。形成一種新的零售營(yíng)銷模式。

無(wú)需下載，無(wú)需安裝，打開(kāi)即用，用完即走。讓小程序在微信生態(tài)體系中，以其輕量級(jí)應(yīng)用的角色，打造成一個(gè)新零售的流量交互平臺(tái)。巨大的流量支持微信生態(tài)系統(tǒng)，用一個(gè)小程序在線指導(dǎo)線，線路的引流線，從而擺脫電商平臺(tái)流量的約束，有效地完成了客戶資源私有化。

許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到社會(huì)交往的重要性，并投入大量人力、物力和精力建立公眾人物。企業(yè)與用戶的連接，商鋪與消費(fèi)者的連接。最后其實(shí)都是人與人的連接。通過(guò)社交關(guān)系的建立，通過(guò)深入社交關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷和品牌推廣，才是新零售著實(shí)可行的變量效應(yīng)。

企業(yè)必須使用小程序的新技術(shù)提高公眾號(hào)的有效性，使公眾號(hào)負(fù)責(zé)聯(lián)系成員，小程序負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的基本思路。從微信的巨大流量里引流用戶到店，在通過(guò)合理的營(yíng)銷手段深度鎖定和沉淀用戶，讓用戶變成企業(yè)的核心粉絲，忠實(shí)的購(gòu)買能力，這才是新零售下，小程序為企業(yè)帶來(lái)的紅利風(fēng)口。